Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Vendiamo capi usati (second hand), lavati e controllati a mano. Sono capi usati: alcuni hanno segni, altri no. Le mystery box contengono capi scelti da noi: ogni capo è misurato a piatto (S 48-52, M 53-56, L 57-60, XL 61-64 cm da ascella ad ascella) e, se nella taglia che indichi non c'è il capo adatto, possiamo usare la taglia vicina, una in più o una in meno. Pezzo forte, stile e capi da evitare sono indicazioni che seguiamo il più possibile, non un obbligo. La sorpresa fa parte del prodotto: una taglia vicina o una preferenza non seguita non sono un difetto. Sui capi vintage l’etichetta può dire una taglia diversa da quella che hai scelto, perché marche e anni diversi vestono in modo diverso: la taglia la decidiamo con la misura a piatto, non con l’etichetta.

Diritto di recesso: 14 giorni, anche sulle box

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare una motivazione (art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Vale per i pezzi singoli e per le mystery box.

• Come fare. Scrivi a hello.thriftave@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, con il numero d'ordine e la frase «voglio recedere dall'ordine n. …» (puoi usare il modulo in fondo a questa pagina). Allega anche una foto dei capi che hai ricevuto, stesi e con le etichette visibili: così gestiamo il reso più in fretta. Ti rispondiamo con le istruzioni entro un giorno lavorativo.
• Entro quando spedire. Entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso, a: Thrift Ave – Ollie di Vlaich Michele, Via Pracchiuso 48, 33100 Udine (UD). Non accettiamo pacchi in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
• Spese di reso. Sono a tuo carico: scegli tu il corriere e paghi tu la spedizione. Usa una spedizione tracciata e conserva la ricevuta: un pacco perso senza tracciamento non può essere rimborsato.
• Condizioni dei capi. Puoi provarli come faresti in negozio, ma devono tornare nelle condizioni in cui li hai ricevuti: non lavati, non indossati oltre la prova, senza odori. Se tornano più usurati o danneggiati rispetto a come li hai ricevuti, tratteniamo dal rimborso la diminuzione di valore (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).
• Mystery box: si rende intera. La box è un prodotto unico a prezzo unico. Si rende tutta: tutti i capi che conteneva, compreso il capo in regalo. Non accettiamo il reso di singoli capi presi da una box. Se nel reso manca un capo, deduciamo dal rimborso il suo valore: il prezzo della sua scheda nel negozio, se ce l’ha (codice TA sul cartellino); altrimenti questo listino, che è il prezzo a cui vendiamo lo stesso tipo di capo: pile, felpa o giacca €79 · pantalone o jeans €39 · t-shirt o maglia €29 · cappellino o accessorio €19. La deduzione non supera mai l’importo da rimborsare. Lo stesso vale per i capi extra e gli add-on aggiunti alla box: tornano insieme alla box.
• Pezzi singoli. Si rendono singolarmente, alle stesse condizioni.
• Accordi diversi. Queste regole valgono salvo un accordo diverso preso con noi per email prima di spedire il reso.

Rimborso

Rimborsiamo il prezzo pagato per i capi resi. Se rendi l'ordine intero, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che hai pagato (€7,90). Le spese di reso non vengono rimborsate. Il rimborso parte entro 14 giorni da quando riceviamo il pacco (o dalla prova che l'hai spedito), sullo stesso metodo di pagamento che hai usato; la tua banca o il circuito possono impiegare qualche giorno in più per mostrartelo. Se hai usato un codice sconto, il rimborso è calcolato sull'importo effettivamente pagato. Offerte a più box: se rendi solo una parte delle box comprate con lo sconto, le box che tieni tornano al prezzo pieno (€75 l'una) e ti rimborsiamo la differenza. Esempio: 2 box pagate €135, ne rendi 1 → tieni una box da €75 e ti rimborsiamo €60.

Capo con un difetto

Ogni capo è usato: segni d'uso, sbiaditure e piccole imperfezioni fanno parte del vintage e non sono un difetto. Le box standard contengono capi in grado A, con una tolleranza del 10% dei capi; la Too Good To Throw e la Reseller Box contengono capi con segni più evidenti, e lo dicono nel nome. Nel vintage le taglie non sono standard: l'etichetta del brand può essere diversa e un capo può vestire più largo o più stretto di uno nuovo della stessa taglia, e questo non è un difetto.

Se un capo ha un problema serio che non ti aspetti dal grado indicato, scrivici con una foto e il numero d'ordine: ti proponiamo un capo sostitutivo, uno sconto o il rimborso del capo. Sui capi usati la garanzia legale di conformità dura 1 anno dalla consegna, come previsto nei nostri Termini di servizio (art. 133, comma 3, Codice del Consumo).

Pacco danneggiato o non arrivato

Se il pacco arriva danneggiato, accettalo con riserva e scrivici entro 24 ore con le foto. Se risulta consegnato ma non lo trovi, scrivici entro 7 giorni: apriamo la pratica con il corriere.

Cambi

Non facciamo cambi diretti: se vuoi una taglia o una box diversa, fai il reso e un nuovo ordine.

Cosa non è rimborsabile

• Le gift card.
• Il capo in regalo: è un omaggio legato all'acquisto, non ha valore di rimborso e, se rendi la box, torna insieme alla box; se manca, lo deduciamo come gli altri capi (listino sopra).
• Le spese di reso e le spese di una nuova spedizione dovuta a indirizzo sbagliato o pacco non ritirato in giacenza.

Modulo di recesso (facoltativo)

Copia e incolla in una mail a hello.thriftave@gmail.com:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita relativo all'ordine n. ……, ricevuto il ……. Nome e cognome: ……. Indirizzo: ……. Data: …….